ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на оказание платных стоматологических услуг

г. Москва
ООО «Здоровье Л»
(далее — Исполнитель)

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в соответствии с положениями статьи 437 Гражданского кодекса РФ и содержит все существенные условия договора на оказание стоматологических услуг. Акцепт настоящей оферты означает заключение договора между Исполнителем и физическим лицом (далее — Пациент/Заказчик), принявшим оферту.

1. Предмет оферты

1.1. Настоящая публичная оферта регулирует отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Здоровье Л» (далее — Исполнитель) и физическим лицом, выразившим намерение получить медицинские услуги (далее — Пациент/Заказчик) и принявшим условия настоящей оферты (далее — Оферта).

1.2. Предметом настоящей Оферты является оказание Исполнителем медицинских услуг стоматологического профиля на платной основе в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, стандартами оказания медицинской помощи, лицензией на осуществление медицинской деятельности, утвержденными внутренними регламентами и Прейскурантом Исполнителя.

1.3. Под медицинскими услугами, предоставляемыми по настоящей Оферте, понимаются в том числе (но не ограничиваясь):

• проведение первичного осмотра и консультаций;

• сбор анамнеза и установление предварительного диагноза;

• составление и согласование с Пациентом индивидуального плана лечения;

• выполнение всех этапов лечебных, профилактических и (при необходимости) хирургических мероприятий;

• предоставление ортопедических, терапевтических, пародонтологических, ортодонтических и других специализированных стоматологических услуг;

• проведение контрольных и профилактических осмотров в рамках как лечения, так и гарантийного периода;

• предоставление информации об альтернативных методах лечения и возможных осложнениях.

1.4. Медицинские услуги оказываются в амбулаторных условиях, на территории Исполнителя, квалифицированными специалистами, с использованием медицинского оборудования и материалов, сертифицированных и допущенных к применению на территории РФ.

1.5. Все медицинские услуги оказываются исключительно на основании добровольного, информированного и осознанного согласия Пациента, оформленного в письменной форме, а также после ознакомления Пациента с планом лечения, условиями оплаты и иными сопутствующими документами.

1.6. Исполнитель оставляет за собой право отказать в предоставлении медицинских услуг в случае, если:

• Пациент отказывается подписывать документы, предусмотренные законодательством (включая информированное согласие);

• Пациент настаивает на применении методов, противоречащих профессиональной медицинской практике или угрожающих его здоровью;

• существуют противопоказания к оказанию заявленных медицинских услуг, определяемые лечащим врачом.

1.7. Все действия Исполнителя, связанные с диагностикой и лечением, фиксируются в медицинской документации, ведущейся в соответствии с требованиями Минздрава РФ.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Права и обязанности Исполнителя

2.1.1. Исполнитель имеет право:

• Запрашивать у Пациента любую медицинскую информацию, необходимую для оказания квалифицированной помощи, включая данные о ранее перенесённых заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах и т. д.

• Отказать в оказании услуг Пациенту при наличии медицинских противопоказаний или нарушении Пациентом условий настоящей Оферты.

• В случае невозможности оказания услуг по объективным причинам (включая технические ограничения или отсутствие узкопрофильного специалиста) направить Пациента в иное специализированное учреждение.

• Самостоятельно, исходя из медицинских показаний, определять методы лечения и используемые материалы при обязательном информировании Пациента.

• Назначать и заменять лечащего врача, уведомляя Пациента о произошедших изменениях.

• Получать от Пациента плату за оказанные медицинские услуги в порядке, установленном Офертой и Прейскурантом.

2.1.2. Исполнитель обязуется:

• Предоставлять Пациенту информацию об организации, характере, объеме, сроках, возможных рисках и последствиях предлагаемых медицинских услуг, а также об их стоимости.

• Осуществлять медицинские услуги в строгом соответствии с утверждённым планом лечения, оформленным в медицинской карте Пациента и согласованным с ним.

• Применять методы лечения, соответствующие действующим клиническим рекомендациям, стандартам и порядкам оказания медицинской помощи.

• Использовать сертифицированное оборудование, инструменты и материалы, разрешённые к применению на территории РФ.

• Обеспечить сохранность персональных данных и медицинской информации Пациента в соответствии с требованиями действующего законодательства.

• Предоставлять медицинские услуги только на основании информированного добровольного согласия Пациента.

• Обеспечить безоплатное устранение недостатков оказанной услуги в случае, если они возникли по вине Исполнителя.

• Предоставлять гарантию качества на определённые виды услуг (в т.ч. ортопедические конструкции и пломбы) при соблюдении условий гарантийного обслуживания Пациентом.

• Вести медицинскую документацию в установленной законом форме.

2.2. Права и обязанности Пациента (Заказчика)

2.2.1. Пациент имеет право:

• Получать достоверную и полную информацию о характере предполагаемого заболевания, методах лечения, возможных рисках и осложнениях, используемых материалах и лекарствах.

• Требовать соблюдения врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных.

• Знакомиться с медицинской документацией, касающейся его здоровья и лечения, и получать копии (в порядке, установленном законодательством РФ).

• По согласованию с Исполнителем выбирать лечащего врача из числа сотрудников клиники.

• Отказаться от предложенного лечения на любом его этапе, при этом оплатив фактически оказанные услуги.

• Оставить отзыв о качестве оказанных услуг, направить претензию или жалобу на действия (бездействие) Исполнителя.

2.2.2. Пациент обязуется:

• Предоставлять Исполнителю достоверную и полную информацию, необходимую для постановки диагноза и планирования лечения.

• Ознакомиться с условиями настоящей Оферты, действующим прейскурантом, графиком работы, квалификацией специалистов до начала получения услуг.

• Подписывать необходимые документы, включая анкету пациента, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, план лечения и иные медицинские формы.

• Соблюдать все рекомендации и назначения лечащего врача, в том числе по режиму, приему лекарств, гигиене полости рта и срокам посещения.

• Являться на приемы и профилактические осмотры в согласованное время; при невозможности — заранее уведомлять клинику не менее чем за 24 часа.

• Производить оплату медицинских услуг своевременно, в соответствии с установленными условиями и объёмом оказанных услуг.

• Не вмешиваться в процесс лечения, не требовать от Исполнителя использования методов или средств, не одобренных медицинскими стандартами.

• В случае наступления гарантийного случая соблюдать условия, изложенные в гарантийных правилах, в частности: являться на профилактические осмотры, проходить рентген-контроль, проводить профессиональную гигиену полости рта.

• В случае использования личных данных, фото- и видеоматериалов в научных, образовательных или рекламных целях — выразить письменное согласие.

3. Стоимость услуг и порядок расчетов

3.1. Стоимость стоматологических услуг, оказываемых Исполнителем, определяется на основании действующего на дату оказания услуги Прейскуранта платных медицинских услуг, утвержденного руководством ООО «Здоровье Л» и размещённого для ознакомления в клинике и (или) на официальном сайте Исполнителя. Пациент подтверждает, что ознакомлен с ценами до момента начала лечения и согласен с ними.

3.2. Итоговая стоимость лечения определяется индивидуально на основании:

• установленного диагноза;

• утверждённого с Пациентом плана лечения;

• применяемых методов, технологий и материалов;

• объема и продолжительности лечебных мероприятий.

3.3. Оплата услуг производится:

• предварительно — до начала оказания соответствующего этапа лечения;

• поэтапно — по завершении каждого этапа (например, терапевтического, хирургического, ортопедического), но не позднее начала следующего этапа;

• авансом — если это предусмотрено индивидуальным графиком или условиями договора;

• по счёту/квитанции — в случае, если лечение проводится на условиях отсрочки по договоренности с администрацией клиники.

3.4. В случаях длительного, многоэтапного или комбинированного лечения (например, при установке ортопедических конструкций, имплантации и т. д.) между Пациентом и Исполнителем может быть согласован персональный график оплат, оформленный в письменной форме. При этом Исполнитель вправе требовать частичную предоплату — не менее 50% стоимости работ — в день оформления заказ-наряда.

3.5. Все оплаты услуг производятся в российских рублях:

• наличными денежными средствами в кассе Исполнителя;

• с использованием банковских карт через терминал;

• посредством безналичного перевода на расчётный счёт Исполнителя;

• иными законными способами, доступными на момент оплаты.

3.6. При необходимости оказания дополнительных медицинских услуг (например, рентген-диагностики, повторных консультаций, расширенной гигиены, лабораторных исследований и т. д.), Пациент обязан оплатить их отдельно, в соответствии с Прейскурантом и после получения согласия на их проведение.

3.7. Оплата считается произведённой в момент:

• внесения наличных денежных средств в кассу;

• зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя;

• подтверждения успешной транзакции через POS-терминал.

3.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг в случае:

• несвоевременного внесения оплаты Пациентом;

• отказа Пациента от оплаты дополнительных процедур, необходимых для достижения результатов лечения;

• нарушения согласованного графика платежей по длительному лечению.

3.9. Все расчёты между сторонами подтверждаются:

• кассовыми и товарными чеками;

• заказ-нарядами;

• индивидуальными графиками оплат (при наличии);

• иными документами, подтверждающими факт оказания и оплаты услуг.

3.10. В случае прекращения лечения по инициативе Пациента до завершения всех этапов лечения:

• Исполнитель удерживает стоимость уже оказанных услуг;

• Оставшиеся средства, не использованные по договору, возвращаются Пациенту при предъявлении письменного заявления и оригиналов подтверждающих оплату документов, за вычетом понесённых расходов.

3.11. В случае прекращения оказания услуг по инициативе Исполнителя по уважительным причинам (включая невозможность качественного выполнения лечения по не зависящим от Исполнителя обстоятельствам), Пациенту возвращается стоимость неоказанных услуг в полном объеме.

4. Гарантии

4.1. Исполнитель гарантирует качество оказанных медицинских услуг, соответствие методов лечения действующим клиническим рекомендациям, стандартам медицинской помощи и требованиям законодательства Российской Федерации.

4.2. Исполнитель предоставляет Пациенту гарантийный срок на определённые виды работ, включая:

• ортопедические конструкции (несъёмные коронки, мосты, вкладки, протезы) — до трёх лет;

• установленные пломбы и терапевтические реставрации — до двух лет;

• другие виды лечения — в пределах индивидуального гарантийного срока, установленного лечащим врачом в зависимости от характера и объёма выполненной работы.

4.3. Точный срок гарантии, её объём и условия устанавливаются лечащим врачом после завершения соответствующего этапа лечения и фиксируются в медицинской карте или приложении к договору/информированному согласию.

4.4. Наступление гарантийного случая подтверждается после проведения осмотра специалистом Исполнителя, оценки жалоб Пациента, объективных данных осмотра, анализа медицинской документации и (при необходимости) проведения рентгенографических или иных диагностических исследований.

4.5. Условиями действия гарантийных обязательств Исполнителя являются:

• прохождение Пациентом обязательных профилактических осмотров не реже одного раза в шесть месяцев, что должно быть зафиксировано в медицинской карте;

• проведение профессиональной гигиены полости рта и рентген-контроля (при наличии показаний) в сроки, рекомендованные лечащим врачом;

• соблюдение Пациентом всех указаний и рекомендаций врачей, включая режим, правила эксплуатации ортопедических конструкций, лекарственные назначения и т. д.

4.6. Гарантия аннулируется в следующих случаях:

• нарушение Пациентом сроков явки на профилактический осмотр без уважительной причины;

• проведение вмешательств в другом медицинском учреждении, влияющих на зону гарантийного лечения;

• самостоятельное изменение или удаление ортопедических или терапевтических конструкций;

• отсутствие надлежащей гигиены полости рта, что подтверждается клиническими данными;

• отказ Пациента от предложенного Исполнителем комплексного лечения, если такое отказалось критически повлияло на результат;

• несоблюдение врачебных рекомендаций, повлекшее ухудшение состояния.

4.7. В рамках гарантийных обязательств Исполнитель обязуется:

• устранить выявленные недостатки выполненной работы (если они возникли по вине Исполнителя) без дополнительной оплаты со стороны Пациента;

• либо, по согласованию сторон, провести повторную замену конструкции или реставрации;

• либо возместить стоимость некачественно оказанной услуги (в случае невозможности повторного выполнения работ).

4.8. Гарантия распространяется исключительно на услуги, фактически оказанные Исполнителем, и не распространяется на:

• физиологические процессы (естественное изнашивание пломб и конструкций);

• дискомфорт или болезненность, связанные с индивидуальной реакцией организма в период адаптации и заживления;

• эстетические предпочтения Пациента, не влияющие на функциональность и безопасность лечения;

• случаи, когда услуга была оказана надлежащим образом, но результат не удовлетворил субъективные ожидания Пациента без объективных причин.

4.9. Все гарантийные условия фиксируются в актах выполненных работ, медицинской карте Пациента и информированном согласии, при наличии — в заказ-нарядах и иных приложениях к договору.

5. Ответственность сторон

5.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, принятых по настоящей Оферте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями настоящей Оферты, а также приложениями, включая план лечения, информированное согласие и заказ-наряды (при наличии).

Ответственность Исполнителя

5.2. Исполнитель несёт ответственность:

• за качество и своевременность оказания медицинских услуг в пределах утвержденного плана лечения;

• за применение методов, соответствующих медицинским показаниям, стандартам и клиническим рекомендациям;

• за информирование Пациента о диагнозе, планируемых процедурах, возможных рисках и осложнениях, а также альтернативных методах лечения;

• за предоставление гарантий в соответствии с разделом 4 настоящей Оферты, при соблюдении Пациентом всех условий гарантийного обслуживания.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за отрицательные последствия лечения в следующих случаях:

• если последствия вызваны нарушением Пациентом предписаний лечащего врача (в том числе режима, гигиены, рекомендаций по эксплуатации ортопедических конструкций и сроков явки на приём);

• при утаивании Пациентом значимых медицинских сведений, влияющих на план и методы лечения;

• если Пациент отказался от рекомендованного объёма лечения или выбрал заведомо менее эффективный метод, несмотря на предупреждение лечащего врача;

• при наступлении осложнений, связанных с индивидуальными особенностями организма Пациента, которые невозможно было заранее диагностировать или предвидеть;

• при нарушении условий гарантийного обслуживания (см. раздел 4).

Ответственность Пациента (Заказчика).

5.4. Пациент несёт ответственность:

• за предоставление достоверной информации о состоянии здоровья, наличии хронических заболеваний, аллергий и иных данных, имеющих значение для лечения;

• за своевременное прохождение профилактических осмотров и дополнительных обследований, рекомендованных врачом;

• за выполнение врачебных рекомендаций и явку на лечение в согласованное время;

• за соблюдение гигиенических требований и бережное отношение к установленным конструкциям и результатам лечения;

• за несвоевременное уведомление Исполнителя о невозможности явки или отказе от лечения;

• за оплату фактически оказанных медицинских услуг, в том числе при досрочном прекращении лечения по собственной инициативе.

5.5. В случае неявки Пациента без предварительного уведомления менее чем за 24 часа до назначенного времени приёма, Исполнитель вправе включить в счёт оплату времени и ресурсов, затраченных на подготовку к приёму.

5.6. Пациент несёт имущественную ответственность за умышленную порчу имущества Исполнителя, а также за нарушение общественного порядка и правил поведения в медицинской организации.

Урегулирование споров.

5.7. Споры, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, разрешаются в следующем порядке:

• первоначально — путём рассмотрения обращения Пациента руководством клиники (главным врачом или директором);

• в случае невозможности урегулирования спора — через клинико-экспертную комиссию или территориальные организации Стоматологической Ассоциации России;

• при недостижении согласия — в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

5.8. Обращение Пациента по вопросу качества оказанных услуг должно быть подано в письменной форме и содержать сведения о дате лечения, его характере, фамилии лечащего врача и суть претензии. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней с даты его получения.

6. Прочие условия

6.1. Все изменения и дополнения к настоящей Оферте возможны только в письменной форме и оформляются дополнительными соглашениями, подписываемыми обеими сторонами.

6.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Прейскурант медицинских услуг и условия оказания услуг, при этом изменения не затрагивают уже начатые и оплаченные этапы лечения, за исключением случаев, когда изменения вызваны объективными причинами (например, изменение стоимости материалов или медицинских препаратов).

6.3. Пациент имеет право отказаться от дальнейшего оказания услуг в любое время, при этом обязуется оплатить все фактически оказанные услуги и понесённые Исполнителем расходы на момент расторжения договора.

6.4. В случае невозможности Исполнителя продолжить оказание услуг по причинам, не зависящим от него (форс-мажор, технические сбои, необходимость направления Пациента в другую клинику и пр.), Исполнитель обязуется уведомить Пациента заблаговременно и содействовать в выборе альтернативных вариантов лечения.

6.5. Исполнитель не несет ответственности за задержки, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь: природными катастрофами, эпидемиями, техногенными авариями, действиями государственных органов, забастовками и иными непредвиденными событиями.

6.6. Пациент подтверждает согласие на обработку своих персональных данных, предоставленных в связи с заключением и исполнением настоящей Оферты, в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных». Исполнитель обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных.

6.7. Пациент выражает согласие на использование фотоматериалов (до и после лечения) для медицинских и образовательных целей, включая публикацию на сайте клиники и в научных изданиях, при условии сохранения анонимности, если иное не согласовано отдельно.

6.8. В случае возникновения вопросов, связанных с интерпретацией условий настоящей Оферты, стороны обязуются решать их путём переговоров, руководствуясь принципами добросовестности и взаимного уважения.

6.9. Настоящая Оферта составлена в двух экземплярах, по одному для каждой стороны, оба экземпляра имеют равную юридическую силу.

7. Реквизиты Исполнителя

ООО «Здоровье Л»
Адрес: 117593, г. Москва, Литовский бульвар, д. 15, к. 1
ИНН: 7713140797, КПП: 771301001
ОГРН: 1037739401754
Р/с: 40702810038110016665 в ПАО Сбербанк г. Москва
К/с: 30101810400000000225
Телефон: (495) 427-01-83
Лицензия № ЛО-77-01-002603, выдана Департаментом Здравоохранения г. Москвы (бессрочно)
Генеральный директор: Дукузов Э. Э.